II. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Lưu ý: - Giao hàng tới huyện xã +1 ngày. Đơn hàng liên tỉnh, lấy hàng tại các tỉnh thành khác Hà Nội,
Tp. HCM, Đà Nẵng, thời gian giao hàng + 0.5-1 ngày.
- Hàng hóa cấm bay chọn gói Nhanh sẽ được chuyển bằng đường bộ (+ 3 - 4 ngày)
- Trong một số trường hợp, thời gian giao - nhận có thể nhanh hoặc chậm hơn so với bảng trên,
Người sử dụng dịch vụ hiểu và đồng ý với sự thay đổi

A. Dịch Vụ Gia Tăng
1. Dịch Vụ Thu Tiền Hộ
• Miễn phí thu hộ tiền với toàn bộ đơn hàng.
• Thời gian đối soát, chuyển tiền trả shop được chúng tôi phân bổ như sau:
+ Đối với Shop đối soát 1 lần 1 tuần: Nhận tiền đối soát 1 ngày bất kì trong tuần.
+ Đối với Shop đối soát 2 lần 1 tuần: Nhận tiền đối soát vào thứ 3 và thứ 5 hàng tuần.
+ Đối với Shop đối soát 3 lần 1 tuần: Nhận tiền đối soát vào thứ 2, thứ 4 và thứ 6 hàng tuần.
+ Đối với Shop đối soát 2 lần 1 tháng: Nhận tiền đối soát vào ngày 15 và ngày cuối cùng hàng tháng.
+ Đối với Shop đối soát 1 lần 1 tháng: Nhận tiền đối soát vào ngày cuối cùng hàng tháng.
• Phí chuyển khoản tiền thu hộ: 5.500đ/giao dịch
2. Hoàn trả hàng
• Đối với các đơn hàng nội tỉnh: Phí trả hàng = 5.000đ/ đơn hàng (đã bao gồm VAT)
Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc.
• Các đơn hàng liên tỉnh: Phí trả hàng = 50% phí chuyển đi.
Thời gian hoàn trả 7-12 ngày làm việc.
3. Giao hàng cho khách chọn – Giao hàng một phần
chúng tôi hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu,… ) để khách hàng tùy chọn, tính phí 1 lần giao hàng
như thường .
Sản phẩm còn lại được trả về shop với mức phí nội tỉnh là 5.000đ/đơn, liên tỉnh là 50% phí chuyển đi
4. Thông báo tình trạng giao hàng
chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng giao hàng cho shop theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng
(shop đăng ký) thông qua SMS, email.
5. Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá
Shop gửi hàng có trách nhiệm khai báo thông tin sản phẩm và Giá trị hàng hóa trên hệ thống
của chúng tôi. Đây sẽ là cơ sở cho việc xác định giá trị bồi thường khi xảy ra sự cố.
Toàn bộ đơn hàng của CONNECT247 bắt buộc cần đóng bảo hiểm, mức phí như sau:
• Đối với các đơn hàng có giá trị < 1.000.000VNĐ: Miễn phí phí bảo hiểm.
• Đối với các đơn hàng có giá trị >= 1.000.000VNĐ (tối đa 50.000.000VNĐ): Phí bảo hiểm
là 0.5% giá trị hàng hóa (phí bảo hiểm đã bao gồm VAT).
Phí bảo hiểm phát sinh ngay tại thời điểm Shop đăng đơn thành công, đây là cơ sở để chúng tôi 
thực hiện bảo hiểm cho hàng hóa và không được hoàn lại trong mọi trường hợp. Khi có sự
thay đổi những yếu tố làm cơ sở để tính phí bảo hiểm chúng tôi có quyền điều chỉnh phí bảo hiểm.
III. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Trách nhiệm pháp lý đối với bưu gửi
• Khách hàng phải đảm bảo hàng hoá (Hàng hóa được hiểu là tất cả sản phẩm, bưu gửi,
vật phẩm, … được khách hàng đăng ký gửi qua dịch vụ của chúng tôi ) là hàng hợp pháp,
được phép gửi qua dịch vụ của các công ty chuyển phát, công ty vận chuyển, có đầy đủ
hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật.
• Hóa đơn, chứng từ và các tài liệu hướng dẫn sử dụng phải để cùng hàng hóa, vật phẩm
trước khi đóng gói bên ngoài.
• Chúng tôi tiếp nhận bưu gửi nguyên đai, nguyên kiện và người gửi phải đảm bảo các quy định
về hàng hoá, vật phẩm và hoá đơn, chứng từ kèm theo.
• Người gửi chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với sản phẩm gửi và các thông tin, tài liệu
cung cấp kèm theo.  không chịu trách nhiệm đối với nội dung bưu gửi.
2. Quy định về bồi thường, khiếu nại
• Chúng tôi bồi thường 100% giá trị hàng hóa khai báo trên hệ thống khi mất hàng, bồi
thường phần mất mát, hư hỏng, giảm giá trị trong trường hợp thiệt hại một phần (tối đa
20.000.000VNĐ) nếu người gửi (Shop) cung cấp giấy tờ xác định nguồn gốc và giá trị
hàng hóa (hóa đơn, chứng từ hợp lệ và khớp với thông tin sản phẩm kê khai trên hệ
thống chúng tôi, …).
• Trường hợp hàng hóa hư hỏng, giảm sút giá trị, bị tráo đổi một phần (không thể khôi
phục, thay thế, sử dụng) cần chứng minh được việc thiệt hại hoàn toàn do lỗi của chúng tôi.
Căn cứ vào khối lượng bưu gửi người gửi đã bàn giao, chúng tôi bồi thường giá trị phần
khối lượng bị hư hỏng, giảm sút giá trị.
• Trường hợp người gửi không chứng minh được nguồn gốc và/hoặc giá trị hàng hóa,
chúng tôi sẽ bồi thường tối đa 04 lần cước phí.
• Giá trị hàng hóa bồi thường khi phát sinh tranh chấp được xác định căn cứ vào thông
tin sản phẩm kê khai trên đơn hàng chúng tôi, hóa đơn, chứng từ hợp lệ. Tùy vào trường
hợp nhất định, chúng tôi có thể chấp nhận căn cứ theo giá bán công bố trên trang bán hàng
của Shop.
• Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường
chúng tôi chi trả đã bao gồm việc hoàn trả Cước phí Dịch vụ, phí bảo hiểm hàng hóa đã
thanh toán cho chúng tôi (nếu có). Khách hàng từ bỏ và sẽ không thực hiện bất kỳ quyền
(bao gồm cả quyền yêu cầu, quyền khiếu nại với cơ quan nhà nước, …) hoặc hành động
nào khác chống lại chúng tôi trong các trường hợp: (1) chúng tôi đã hoàn thành việc bồi
thường theo quy định; (2) phần tổn thất, thiệt hại vượt quá giới hạn trách nhiệm bồi
thường của chúng tôi.
3. Quy định miễn trừ trách nhiệm bồi thường
Chúng tôi không có trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp bên dưới:
• Người yêu cầu bồi thường không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng.
• Hàng hóa được giao/trả đúng thỏa thuận, chúng tôi không bồi thường bưu gửi Người
nhận/Shop đã nhận hàng.
• Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng/người nhận (VD: Đóng gói
không đúng quy cách; Người gửi dán sai mã đơn hàng, …).
• Do đặc tính tự nhiên hoặc khuyết tật vốn có của hàng hóa hay việc biến đổi của hàng
hóa diễn ra theo tác động tự nhiên trong quá trình vận chuyển, bao gồm nhưng không
giới hạn: hàng hóa bị thay đổi hình dạng, màu sắc khi nhiệt độ môi trường thay đổi,
đặc điểm của hàng hóa gây ra tự cháy, biến chất, hao hút, han gỉ, nứt vỡ, …
• Thiệt hại do ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện
xảy ra một cách khách quan trong quá trình thực hiện Dịch vụ mà bên bị tác động
không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết như: động đất,
mưa, bão, lũ, lụt, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, tai nạn, quy định của pháp luật, yêu
cầu của các cơ quan có thẩm quyền,...
• Hàng hóa thuộc Danh mục hàng không nhận vận chuyển của chúng tôi hoặc theo quy
định pháp luật; hàng hóa bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu, tiêu hủy hoặc
cưỡng chế kiểm tra dẫn đến bị mất mát, giảm khối lượng, giảm chất lượng hoặc hư
hỏng một phần.
• Người gửi không cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin, giấy tờ phục vụ cho việc giao
hàng dẫn đến các thiệt hại như hàng hóa hư hỏng do để lâu, bị tịch thu, tiêu hủy, …).
• Người khiếu nại không thông báo kịp thời, không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu,
phối hợp giải quyết khiếu nại.
• Người gửi không khai đầy đủ thông tin Sản phẩm và giá trị hàng hóa khi tạo đơn.
• Người gửi từ chối nhận lại Bưu gửi hoặc chúng tôi không liên hệ được với Người gửi sau
khi chúng tôi đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, lưu kho.
Lưu ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn VAT đi
kèm. Nếu không, chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị Quản lý
Thị trường và các cơ quan chức năng thu giữ theo quy định của pháp luật.
4. Quy định khác
• Trong một số điều kiện thời tiết khách quan và sự kiện bất khả kháng (mưa bão, lũ lụt,
…), hàng hóa có thể được giao trễ so với thời gian dự kiến.
• chúng tôi nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 20kg, kích thước mỗi chiều
không quá 80cm. Lưu ý: Dịch vụ bigsize không áp dụng quy chuẩn trên.
• Các đơn Express sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi:
Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm) /6000
• Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi:
Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm) /4000
• Không áp dụng dịch vụ hẹn giờ giao hàng, giao hàng hỏa tốc.
• Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày); Ngày nghỉ,
ngày lễ, ngày tết chúng tôi có sự điều chỉnh thời gian làm việc.
• Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, quý khách vui lòng
Chat/Gửi yêu cầu online trên App hoặc Website, tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận
CSKH tiếp nhận và xử lý.
• Trong mọi trường hợp, Khách Hàng cần khiếu nại ngay các vấn đề về Đơn hàng (trong
ngày nhận đơn giao; ngay khi Shop nhận đơn trả) để chúng tôi kịp thời hỗ trợ

IV. DANH MỤC HÀNG HÓA KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN
- Các chất ma tuý (bao gồm cả tiền chất và các chất hoá học tham gia vào quá trình chế tạo
các chất ma tuý, kể cả các chất dùng trong y tế và nghiên cứu khoa học), các chất kích thích
thần kinh.
- Vũ khí, đạn dược, quân trang, quân dụng, phương tiện kỹ thuật chuyên dùng của các lực
lượng vũ trang.
- Vật sắc nhọn, vũ khí thô sơ: dao găm, mã tấu, thương, kiếm, mác,…; vũ khí thể thao; công
cụ hỗ trợ và vũ khí khác có tính năng, tác dụng tương tự.
- Các loại ấn phẩm, tài liệu có nội dung kích động, gây mất an ninh, phá hoại đoàn kết dân
tộc, chống phá Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Vật, chất dễ nổ (kể cả bùi nhùi sắt), dễ cháy, chất độc, chất phóng xạ, vi trùng dịch bệnh (kể
cả các chất dùng trong y tế và nghiên cứu khoa học), và các chất gây nguy hiểm hoặc làm
mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
- Các vật, tài liệu phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan, trái đạo đức xã hội, trái thuần phong mỹ
tục của Việt Nam hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
- Nguyên liệu thuốc lá, sản phẩm thuốc lá (thuốc cỏ, thuốc lá điếu, xì gà, thuốc lá sợi, thuốc
lào, thuốc lá điện tử,…) và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
- Hóa chất độc hại: Xịt hơi cay, nước tẩy chứa hàm lượng axit cao,…; thuốc thú y, thuốc bảo
vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
- Pháo các loại, bao gồm nhưng không giới hạn: pháo hoa, pháo nổ, pháo bông, pháo sáng,…
- Sinh vật sống; thực vật rừng nguy cấp, quý hiếm; thực phẩm yêu cầu bảo quản.
- Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn GTGT; giấy tờ không
thể cấp lại; bản gốc các giấy tờ chứng thực cá nhân, văn bằng, chứng chỉ,….
- Tài liệu, hiện vật thuộc di tích lịch sử, văn hoá, bảo tàng (bia ký, gia phả, tiền cổ,…); Tài liệu
mang bí mật Nhà nước, …
- Các loại kim khí quý (vàng, bạc, đá quý,…) dưới dạng khối, thỏi, miếng.
- Bộ phận cơ thể hoặc sản phẩm của động vật rừng: ngà voi, sừng tê giác, da, vảy tê tê,…
- Phương tiện, ngư cụ không được sử dụng trong khai thác thuỷ, hải sản (bao gồm cả công cụ
kích điện, xung điện,…)
- Các vật phẩm, hàng hóa khác mà pháp luật của Việt Nam quy định cấm lưu thông, cấm xuất
khẩu, nhập khẩu, cấm nhập vào nước nhận, cấm vận chuyển bằng đường bưu chính theo quy
định của pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là
thành viên tại từng thời điểm.
Lưu ý: Hàng hoá, thư tín có điều kiện chuyển phát đặc thù, Người gửi phải cung cấp thông
tin chi tiết cho chúng tôi trước khi gửi hàng để hai bên xem xét việc từ chối nếu chúng tôi không
đủ điều kiện. Trường hợp Người gửi không có thông báo khác thì tuân theo quy định vận
chuyển, đóng gói của chúng tôi , chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm việc nhận, chuyển phát, các
rủi ro hàng hoá, thư tín bị tổn thất, hư hỏng hàng hóa. 

* QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG HÓA TRÊN HỆ THỐNG CONNECT247

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Eastern Park - Thạch Bàn - Long Biên - Hà Nội

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Copyright @2021 Shipchung